الأسئلة المتكررة
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، ويمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن المختارة.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)
ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير مطابق لما طلبته؟
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر خدمة العملاء، وسنعمل على تصحيح المشكلة بأسرع وقت ممكن وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
هل جميع المنتجات متوفرة دائمًا؟
نحن نحرص على توفير جميع المنتجات المعروضة، ولكن في بعض الحالات قد تنفد بعض الأصناف مؤقتًا. يمكنك متابعة تحديثات المخزون أو التواصل معنا لمعرفة موعد توفر المنتج المطلوب.
هل هناك ضمان على المنتجات؟
يعتمد الضمان على نوع المنتج والشركة المصنعة. بعض المنتجات تأتي بضمان محدد ضد العيوب التصنيعية، ويمكنك مراجعة تفاصيل الضمان في وصف المنتج أو التواصل معنا لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك تعديل عنوان الشحن عبر التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. أما إذا كان الطلب قيد الشحن، فسيعتمد الأمر على شركة التوصيل وإمكانية تعديل العنوان لديهم.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الواتساب (المتوفر في صفحة "اتصل بنا")
- البريد الإلكتروني (المتوفر في صفحة "اتصل بنا")
متى يصل الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل. نوفر مجموعة من شركات الشحن التي تغطي المدن الكبرى، وعادةً ما يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.
ماذا أفعل في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاستبدال والاسترجاع. في حال تم الاتفاق على إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي، يتم احتساب رسوم الشحن وإعادة الشحن على العميل، بينما يتم تعويض العميل بقيمة المنتج بالكامل وفقًا لسياسة الاسترجاع.
هل يوجد خصم على الكميات الكبيرة؟
نعم! يوفر المتجر خصومات على الطلبات الكبيرة، حيث يمكن أن تصل التخفيضات إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات المتاحة والخصم المخصص لك.
